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老年旅游"国标"九月出台 银发族出行将有"保护伞"

   年龄门槛、隐形消费、行程紧张……老年人出门旅游,常常遇到这样不愉快的事,不过将来这些乱象有望大大减少。近日,国家旅游局发布公告称,《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)行业标准自9月1日起实施。

  业内人士表示,《规范》的出台将让旅行社在运营老年旅游团时有据可依,对于低价招揽老年人报名、旅途中强制消费等乱象都有了制约条款,为老年人出游撑起“保护伞”。
  窘境:老年人旅游有困扰
  随着我国老龄化进程不断加快,老年人出游的需求逐渐凸显。据全国老龄办统计,目前我国老龄人口已经超过两亿,老年旅游者数量已占全国旅游总 人数的20%以上。携程旅行网相关负责人表示,按照每位老人一年平均出游3次,每次旅游消费1500元来算,中国老年旅游市场规模达到近10000亿,前 景十分广阔。
  在巨大的市场蛋糕面前,老年游市场却存在硬件设施不到位,软件服务跟不上等问题。据业内人士估算,除了少数“爸妈游”、“夕阳红”产品,目 前市场上90%以上的旅游团产品并不是专门为老年人开发、服务的,也不符合“国标”规范,更有甚者还出现了“歧视”老年人的情况。不少旅行社因担心承担风 险,设置年龄门槛拒收老年人或要求签署免责协议,保险公司甚至不承保。
  辛苦了一辈子想出门看看却不受待见,成了中国“银发族”及其子女的无奈。
  新规:专治老年游各种“不服”
  针对上述混乱现象,新规制订了一系列老年旅游服务规范:75岁以上老人报团,应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时,连续乘车时间不超过3小时;此外,老年团的领队要具备物理救护技能,需掌握老年心理保健、健康管理知识等。
  新规尤其提到,对于包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。随团医生的职责是在旅途中为老年旅游者讲解保健知 识,随时接受咨询,包括提醒老年旅游者注意饮食平衡、及时增减衣物、注意休息、避免过度疲劳等。在老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时,随团医生应对病人 和伤者进行紧急救护,并应在专业医护人员到达后做好协助救护工作。
  业内人士认为,新规的公布对于旅游机构而言,如何深耕细分市场、升级改进产品有了方向;对于消费者而言,应该如何选择老年游产品心里有了 底。不过,从法律角度来说,新规仅仅是一部旅游行业推荐性标准,不具有强制性。也就是说,只有当旅行社和游客将该标准约定在旅游合同中,才具有法律约束 力。
  游客:老年人出游安全感提高
  对于《规范》的出台,最关心的莫过于老年人和他们的儿女了。
  对于《规范》,今年65岁、爱好旅游的张阿姨看得很认真。、她告诉记者,《规范》主要从老年人的生理特点和身体条件出发,既实用又接地气。 比如《规范》里的“整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过3个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。”就是针对老年人如厕习惯而设定的。
  张阿姨告诉记者,前段时间,她跟老伴报团去海南游玩,6天的旅程让俩人玩得尽兴之余也有些疲劳,因为有的景点之间隔得比较远,需要坐很长时 间的车,“‘上车睡觉,下车拍照’,长途汽车一坐就是三四个小时,累得都没心思看风景了,有时候刚玩10分钟,导游就催着走。”张阿姨说:“老年人旅途中 总会遇上这样那样的问题,9月份以后,相信我们的行程会比以前舒适得多。”
  因为工作原因,很多子女无法陪伴父母出游,报团成为他们唯一的选择。在一家旅行社门店里,市民周亮正在给母亲挑选赴日赏花游产品。他告诉记者,父母上了年纪,长时间坐车会身体不适,《规范》对于游览时间和乘车时间的限定,对这个情况的改善将有所帮助。
  业内:针对老年人需求开发市场
  即将实施的《规范》对旅游企业会产生影响吗?市内多家旅行社的相关工作人员表示,他们将针对相关条款,调整“银发族”旅游产品线路。
  其实,在长春旅游业内,对于老年人出游也早就非常重视,对于上了年纪的游客,在签订合同时都会有一定的说明和措施,并提醒老年游客相关的注意事项。而此次出台的《规范》,则更好地落实在纸面上,形成强有力的款项和支撑。
  “只有考虑到老年人出行的痛点和特殊需求,才能更加精准地开发老年游市场。”据携程旅行网相关负责人介绍,在携程旅行网推出的600多条 “爸妈放心游”产品中,2016年春节的报名订单同比就增长100%,热门的国内外线路甚至累计有数万人出游,“节后通过携程报名出游的游客中,老年人比 例直线上升,一些热门线路达到40%。”
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